根據(jù)國家發(fā)改委、民政部《十一五社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》和十部委聯(lián)合頒布《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進社區(qū)服務(wù)信息化”。要求有條件城市和地區(qū)建立社區(qū)“一鍵通”呼叫系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。

《瑞光極遠公司智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺解決方案》及配套的《養(yǎng)老服務(wù)運營管理系統(tǒng)》、智能終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機），是在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點的基礎(chǔ)上，針對民政部門構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系、構(gòu)建中國特色養(yǎng)老服務(wù)模式的需求，而開發(fā)的一套完整的信息化應(yīng)用系統(tǒng)。該方案通過為老年人提供一部集移動通訊和一鍵通呼叫器為一體的手機，全天候為老年人提供緊急支援、信息查詢、遠程醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、家政上門、電器維修等服務(wù)項目的綜合服務(wù)系統(tǒng)。還可通過心電監(jiān)測器、血壓監(jiān)測儀、健康千里眼等設(shè)備能夠檢查老人的血壓、體重、血脂等狀況，讓普通的日常生活融入系統(tǒng)的醫(yī)療檢查，所測數(shù)據(jù)直接傳送到所屬醫(yī)療服務(wù)中心的老人電子健康檔案，一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，智能系統(tǒng)會自動啟動遠程醫(yī)療，必要時上門進行醫(yī)療服務(wù)。其服務(wù)特點：一是隨時隨地；二是一鍵求助；三是服務(wù)全面。

 

智慧養(yǎng)老系統(tǒng)主要由網(wǎng)站子系統(tǒng)、運營管理子系統(tǒng)兩大部分組成。其中，運營管理子系統(tǒng)包括：為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、呼叫中心及CRM子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)（即后臺管理系統(tǒng)）、接口程序等部分。通過接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語音合成系統(tǒng)）、手機程序（客戶端軟件）等。

智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程

緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。 針對老人突發(fā)性事件和身體不適，提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)、120等等。中心坐席人員會在第一時間，盡快的根據(jù)老人的地理信息和歷史記錄，全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)安全。   

具體實現(xiàn)方式：

老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話，系統(tǒng)會自動進入緊急救援服務(wù)狀態(tài)。

呼叫中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關(guān)的信息，通過和老人通話，了解狀況，并作相應(yīng)處理；同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應(yīng)答，則啟動緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)養(yǎng)老站上門查看處理。

對于沒有配備含GPS功能的手機的用戶，系統(tǒng)自動在地圖上顯示其登記的住址；對于配備含GPS功能的手機的用戶，系統(tǒng)會自動在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，方便救援。   

一般性的求助于信息，比如送水需求，電燈壞了等，客戶按下綠色按鈕，客戶端的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。

 

 

雙擊需要處理的信息行，會出現(xiàn)如下詳細的客戶信息和需要處理的選項和記錄欄。

主要的服務(wù)內(nèi)容包括養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、健康咨詢、送水送餐、訂票、就醫(yī)預(yù)定、法律維權(quán)、心理咨詢等等。主要是通過平臺系統(tǒng)整合第三方單位及服務(wù)信息，根據(jù)老人的需求，進行電話轉(zhuǎn)接完成。從而為老人提供多方位的專業(yè)的服務(wù)對接。

老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時，老人按呼叫終端緊急按鍵(SOS)時,平臺能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動查詢老人位置。

 

綜合運用電話、短信等通信手段，智慧養(yǎng)老平臺可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會的關(guān)愛。   

平臺可按一定條件（按地理區(qū)屬、年齡、性別等）選擇對應(yīng)的老人，自動或人工手動通過短信、語音給老年人的手機、固話發(fā)送文字、語音消息。內(nèi)容包括：生日提醒、用藥體驗、保健養(yǎng)生、天氣預(yù)報、政策法規(guī)、老年活動等。       

針對所有呼叫，社區(qū)服務(wù)中心以及響應(yīng)的處理點通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時間獲知，在屏幕上以醒目的窗口提示。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼與老年人資料進行匹配，跳出該呼叫號碼對應(yīng)老人的詳細信息，包括病史、親人資料等。

在現(xiàn)代社會里，忙碌的工作、緊張的生活節(jié)奏、異地的學習和工作，使我們無意間疏忽了對老人身體健康的關(guān)愛。面對年歲漸高的父母身體健康情況，更多的是一種心有余而力不足的無奈。所以，當出現(xiàn)意外時，及時、專業(yè)、有效的救助是十分重要的。為此，公司居家養(yǎng)老平臺推出了遠程健康監(jiān)控系統(tǒng)，當老人的健康體征出現(xiàn)異常時及時通知本人或子女，并且平臺自動保存的老人健康數(shù)據(jù)，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。

心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病，目前中國有1.7億高血壓患者，6000萬糖尿病人（1%住院率，每年費用5000元），3000萬高血壓患者，每年超過250萬人死于心血管病。

社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到服務(wù)中心，服務(wù)中心給老人自動建立健康檔案庫，當監(jiān)測到健康狀況異常時，系統(tǒng)會自動提示服務(wù)中心人員，也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時去就診。